4.02.2021 — Wien — Westermann Gruppe

Mitarbeiter/in für unseren Kundenservice m/w/d in der Westermann Gruppe

Unter dem Dach der Westermann Gruppe arbeiten die Verlage E. DORNER/westermann wien, Jugend & Volk und Schubi Spectra Lernmedien mit Begeisterung und Können für den Lernerfolg – vom Kindergarten über alle Schulformen bis hin zur Erwachsenenbildung. Als anerkannte Instanz im Bildungssektor ist es unser Ziel, die Zukunft der Wissensmärkte entscheidend mitzugestalten.

Ihre Aufgaben:

o Sie beraten unsere Kundinnen und Kunden (zumeist Lehrpersonen) im Verlag per Telefon oder schriftlich zu unseren Produkten, die überwiegend im Zusammenhang der österreichischen Schulbuchaktion angeboten werden.
o Sie übernehmen nach einer Einarbeitungszeit unser Beschwerdemanagement, kümmern sich um unsere Schulberater.
o Sie unterstützen unser Team weiters bei Agenden der Auslieferung, im Office Management sowie bei der Betreuung der Lehramtsstudierenden und Junglehrpersonen.

Ihr Profil:

o Sie brauchen den Kontakt mit Kundinnen und Kunden wie die Luft zum Atmen und lieben es, ihnen zu helfen.
o Sie laufen in Spitzenzeiten zu Hochform auf – je mehr los ist, desto besser.
o Sie verfügen über langjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung und haben Ihre Servicequalitäten bereits umfassend bewiesen.
o Sie lieben Beschwerden und haben unendliche Geduld: Eine unzufriedene Kundin/ein unzufriedener Kunde ist für Sie eine Chance, einen neuen Fan für unseren Verlag zu gewinnen. Die Beschwerden selbst sind für Sie der Anlass Optimierungsmöglichkeiten zu erkennen und im Team zu besprechen bzw. umzusetzen.
o Sie unterstützen unsere Schulberater, damit diese im Außendienst brillieren können.
o Office Management ist wichtig für den reibungslosen Ablauf in einer Organisation: Hier durch Ihr sorgfältiges Arbeiten die verantwortliche Kollegin zu unterstützen, ist Ihnen ein Anliegen.
o Neuen Kommunikationsformen gegenüber sind Sie aufgeschlossen und probieren diese gerne aus, um Sie eventuell auch zu implementieren.
o Ohne Team sind Sie „nichts“: Teamarbeit liegt Ihnen im Blut und gleichzeitig sind Sie es gewohnt, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten.

Das bieten wir Ihnen:

o Jeden Tag können Sie anderen Menschen helfen, deren Arbeit noch besser und noch lieber zu verrichten.
o Mit Ihrem Beitrag und in Teamarbeit ermöglichen Sie es, die Gesellschaft der Zukunft mitzugestalten.
o Einen Arbeitsplatz, der eigenverantwortliches Arbeiten ermöglicht und bei dem Sie viel lernen können.

Für diese Position gilt ein KV-Mindestgehalt von € 2.011,- auf Vollzeitbasis, wobei je nach Qualifikation und Berufserfahrung marktkonform mehr bezahlt wird.
Sind Sie interessiert? Dann senden Sie Ihre Bewerbung bitte unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins an: iris.blatterer@westermanngruppe.at